¿Qué es la política de devoluciones de Veleco?
¿Tiene curiosidad por saber cómo devolver un producto adquirido? Aquí puedes encontrar fácil de entender Veleco Política de Devolución, incluyendo detalles tales nos:
- cómo cancelar el pedido;
- Política de devoluciones paso a paso.
¿Cómo cancelar el pedido?
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web o directamente por correo electrónico: contact@veleco.es
Aunque podemos ayudarle a resolver sus dudas a través del chat o por teléfono, siempre exigimos una confirmación por escrito de su cancelación por correo electrónico. Esto es para su propia seguridad y comodidad.
Tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, no le reembolsaremos los gastos suplementarios que se produzcan si elige un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos.
Política de devoluciones: guía paso a paso
Para que nuestra política de devoluciones sea fácil de entender, hemos preparado una guía completa en la que se detalla el proceso. Si alguna parte de esta guía no está clara, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos los detalles que faltan.
- Una vez que haya pedido nuestro(s) producto(s), de conformidad con nuestros términos y condiciones, tiene derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la entrega. Transcurrido este plazo, este derecho caduca y no podremos aceptar ninguna devolución.
- No aceptaremos la devolución de nuestro(s) producto(s) si el valor de reventa se ve afectado. Esto ocurre si:
- El producto fue usado – a menos que ambas partes acordaron demostración, en cuyo caso el odómetro puede mostrar hasta 2 millas (3,22 km). No aceptaremos la devolución si muestra más;
- El producto ha sufrido algún tipo de daño;
- El producto está incompleto (por ejemplo, faltan llaves o papeles).
- Veleco Sp. z o.o. se reserva el derecho de cobrar al cliente por la reparación o sustitución de cualquier producto(s).
- Si tiene derecho a devolver el producto, primero debe enviarnos fotos. Las fotos son la prueba del estado en que se encuentra la mercancía. Lo que podemos necesitar de usted es:
- fotos de buena calidad del producto(s) por los cuatro costados;
- foto del cuentakilómetros que muestre cuántos kilómetros / millas se han recorrido.
- Basándose en sus fotos, el Servicio de Atención al Cliente de Veleco determinará si el producto puede ser devuelto.
- Si el estado del producto(s) fue aprobado por nuestra parte, tiene dos opciones para devolvérnoslo:
- Puede solicitarnos el servicio de recogida. Es independiente de la devolución y debe abonarse. De este modo, nuestro conductor vendrá a recoger el/los producto(s) en los 5 días laborables siguientes y el reembolso tardará 48 horas más. Esto le ofrece una seguridad adicional, ya que en caso de que el/los producto(s) se dañe(n) en el transporte, ya no es de su incumbencia puesto que su estado fue determinado y aceptado en la recogida. El coste de la recogida del vehículo oscila entre 50-350 GBP, dependiendo de la ubicación. Cada vez el coste de recogida se acuerda individualmente con el cliente. Se entiende por RECOGIDA un pedido que ha sido enviado al cliente.
- Puede enviar los productos a nuestro almacén por su cuenta. Al hacerlo, usted asume toda la responsabilidad del estado en que llegue el producto, ya que el estado del producto se verifica en nuestro almacén. Esto puede impedir que le devolvamos el dinero si el producto está dañado. Una vez que el transporte está con nosotros y ha sido aprobado, el dinero se reembolsa dentro de las 48 horas siguientes.
- En el caso de que las fotos que nos enviaste no coincidan de ninguna manera con el estado del producto(s) el día de la recogida, la devolución puede ser denegada por el conductor o en nuestro almacén. Le aconsejamos que guarde los productos en un lugar seguro y sin usar hasta que llegue la recogida.
- La devolución debe incluir: el cargador, los dos juegos de llaves y todos los documentos de la entrega. Los accesorios no son retornables si han sido abiertos y utilizados.
¿Es fácil de entender? Esperamos que sí, pero si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.